Son Güncelleme: 16.02.2026
İşbu İptal ve İade Politikası, GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti.’nin markası olan DijiTR tarafından diji.tr internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenler.
Bu politika; alan adı, hosting, e-posta, SSL sertifikası, sanal sunucu, fiziksel sunucu, lisans, güvenlik, yedekleme, yönetilebilir hizmetler ve diğer dijital altyapı hizmetlerini kapsar.
İptal veya iade talepleri, Müşteri tarafından diji.tr müşteri paneli, destek talebi, e-posta veya yazılı başvuru yoluyla iletilmelidir.
Talepte; sipariş numarası, hizmet adı, ödeme tarihi, iade talep nedeni ve Müşteri’ye ait iletişim bilgileri açıkça belirtilmelidir.
Eksik bilgiyle yapılan başvurularda, talebin değerlendirme süresi gerekli bilgilerin tamamlanmasından sonra başlar.
Aşağıdaki hizmetler, aktivasyon durumu ve kullanım koşulları dikkate alınarak iade kapsamında değerlendirilebilir:
Yeni satın alınan hosting hizmetleri,
Henüz aktif edilmemiş bazı sunucu hizmetleri,
Kurulumu veya teslimi başlamamış özel hizmetler,
Teknik sebeplerle GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulamayan hizmetler,
Müşteri’ye hiç teslim edilmemiş veya hiç kullanıma açılmamış dijital hizmetler.
İade talebinin kabulü, hizmetin niteliği, aktivasyon durumu, kullanım süresi, üçüncü taraf sağlayıcı koşulları ve varsa kampanya şartları dikkate alınarak değerlendirilir.
Yeni satın alınan hosting hizmetlerinde, hizmetin aktif edilmemiş veya makul kullanım sınırlarını aşmamış olması koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi değerlendirilebilir.
Müşteri tarafından yoğun kaynak kullanımı, kötüye kullanım, spam, zararlı yazılım barındırma, telif hakkı ihlali, hukuka aykırı içerik veya sözleşmeye aykırı kullanım tespit edilmesi halinde iade yapılmaz.
Yenileme ödemeleri, paket yükseltmeleri, ek kaynak alımları ve kampanya kapsamında sağlanan hizmetler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri, ilgili kayıt kuruluşu ve alan adı otoriteleri nezdinde anlık veya kısa süre içinde işleme alındığından, işlem tamamlandıktan sonra iptal ve iade yapılamaz.
Müşteri, alan adı siparişi vermeden önce alan adı yazımını, uzantısını, kayıt süresini ve sahiplik bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
Yanlış yazılmış, hatalı seçilmiş veya Müşteri tarafından sehven sipariş edilmiş alan adlarında, kayıt işlemi tamamlandıktan sonra iade yapılmaz.
Alan adı transferinin GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti.’den kaynaklanmayan nedenlerle tamamlanamaması halinde, süreç ilgili kayıt kuruluşu kurallarına göre değerlendirilir.
SSL sertifikaları, sertifika otoritesi tarafından onaylanıp aktif edildikten sonra iade edilemez.
CSR, doğrulama, alan adı onayı, kurum doğrulaması veya benzeri süreçler başlatılmışsa, iade talebi ilgili sertifika sağlayıcısının kurallarına göre değerlendirilir.
Henüz aktif edilmemiş SSL sertifikalarında iade talebi, teknik durum ve üçüncü taraf sağlayıcı koşulları dikkate alınarak incelenebilir.
Sanal sunucu, fiziksel sunucu, GPU sunucu, dedicated sunucu, colocation, yedekleme, firewall ve benzeri altyapı hizmetlerinde iade talepleri; hizmetin aktif edilip edilmediği, özel kurulum yapılıp yapılmadığı, IP tahsisi, lisans kullanımı, kaynak tüketimi ve hizmet süresi dikkate alınarak değerlendirilir.
Müşteri’ye özel yapılandırılan, kurulumu tamamlanan, IP veya donanım kaynağı tahsis edilen, lisanslanan veya aktif kullanıma açılan sunucu hizmetlerinde iade yapılmayabilir.
Aylık, yıllık veya dönemsel satın alınan sunucu hizmetlerinde, yenileme ödemeleri iade kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Üçüncü taraf lisansları, yazılım ürünleri, kontrol panel lisansları, güvenlik yazılımları, yedekleme yazılımları, antivirüs, firewall, işletim sistemi lisansları ve benzeri ürünler aktif edildikten sonra iade edilemez.
Bu ürünlerde iade talepleri, yalnızca ilgili üretici veya lisans sağlayıcısının iade şartları izin veriyorsa değerlendirilebilir.
Kampanya, indirim, promosyon veya paket satış kapsamında alınan ürün ve hizmetlerde iade talebi kabul edilirse, kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli sağlanan ürün ve hizmetlerin bedelleri iade tutarından düşülebilir.
Alan adı, SSL, lisans veya üçüncü taraf ürünleri kampanya kapsamında ücretsiz verilmiş olsa dahi, bu ürünlerin maliyeti iade tutarından mahsup edilebilir.
Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:
Alan adı kayıt ve yenileme işlemleri tamamlanmışsa,
SSL sertifikası aktif edilmişse,
Üçüncü taraf lisansı aktif edilmişse,
Hizmet Müşteri tarafından kullanılmaya başlanmışsa,
Müşteri’ye özel kurulum veya yapılandırma yapılmışsa,
Müşteri hizmeti kötüye kullanmışsa,
Spam, zararlı yazılım, saldırı, telif ihlali veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmişse,
Hizmet sözleşmeye aykırı kullanım sebebiyle askıya alınmış veya sonlandırılmışsa,
Yenileme ödemesi yapılmışsa,
Paket yükseltme veya ek kaynak alımı yapılmışsa,
Müşteri tarafından yanlış ürün, yanlış alan adı veya yanlış hizmet seçimi yapılmışsa.
İade talebi uygun bulunursa, iade işlemi ödeme yöntemine ve bankacılık süreçlerine bağlı olarak makul süre içinde gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden yapılır. Teknik veya operasyonel sebeplerle aynı yöntem üzerinden iade yapılamaması halinde, Müşteri’nin onayıyla cari hesap bakiyesi, sanal bakiye veya alternatif ödeme yöntemi kullanılabilir.
Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti. sorumlu değildir.
Müşteri, yenilenmesini istemediği hizmetleri müşteri paneli üzerinden iptal edebilir veya destek talebi açarak iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi, geçmiş dönem borçlarını, kullanılan hizmet bedellerini veya üçüncü taraf ürün maliyetlerini ortadan kaldırmaz.
Süresi sona eren, yenilenmeyen veya ödemesi yapılmayan hizmetler askıya alınabilir, durdurulabilir veya tamamen silinebilir. Bu durumda veri kaybından Müşteri sorumludur.
Müşteri, hizmet iptali veya iade talebinden önce verilerini yedeklemekle yükümlüdür.
GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti., iptal edilen, süresi dolan, askıya alınan veya iade edilen hizmetlerde veri saklama yükümlülüğü altında değildir.
Müşteri, diji.tr üzerinden ürün veya hizmet satın alarak işbu İptal ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
GLOBALNET İnternet Teknolojileri ve Yazılım Tic. Ltd. Şti., mevzuata, hizmet türlerine, üçüncü taraf sağlayıcı koşullarına veya operasyonel gerekliliklere bağlı olarak işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
